2022年宁夏自考《旅游心理学》复习试题及答案4
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4.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?
(1)明确的角色意识
(2)敏锐的观察力和准确的辩别力
(3)出色的表现能力
(4)较强的感染力
(5)举例论述
5.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?
(1)用人之长，容人之短
(2)责权分明，用人不疑
(3)严于律己，宽以待人
(4)具体论述
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