2022年宁夏自考《旅游心理学》复习试题及答案3

3.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：

(1)了解情况，吸纳信息，以优化管理。

因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。

(2)融洽人际关系，提高士气。

因为成员间互相依赖、关系融洽。

(3)互相学习，提高业务能力。

因为成员间步调一致、便于协调。

(4)与'非正式群体'的带头人合作，提高管理的效率。

'非正式群体'的带头人影响较大，有一定的威信。

(5)各要点的论述。