现代管理学复习资料第14章

　　管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。

　　沟通的基本模型由信源、信道、信宿三部分组成。

　　信源即信息的出发点。

　　信宿即接收信息并能作出相应反应的组织或人员。

　　依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。

　　协调的内容

　　1、 目标协调

　　2、 利益协调

　　3、 思想与行为的协调

　　4、 与规章协调

　　如何做好协调工作

　　1、 紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调；

　　2、 从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调。

　　思想协调应坚持宣传教育为主，其他手段为辅的原则。

　　依据协调时机把握的不同，协调可分为积极协调和消极协调。

　　行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，提出了沟通的五种方式

　　1、 链式沟通

　　2、 轮式沟通

　　3、 全通道协调

　　4、 环式沟通，也称圆周式沟通

　　5、 Y式沟通

　　解决简单问题：轮式沟通和链式沟通

　　解决复杂问题：圆周式和全通道式

　　Y式沟通兼有轮式和链式的优缺点，即沟通速度快，但组织成员的满意度低。

　　来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和沟通对象不了解或不信任等。

　　来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。

　　建议说明的协调方法：以“第三者”身份出面协调时，较多借助这种方法，且多运用轮式沟通。

　　冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。

　　激励方式有：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、榜样激励等。奖惩激励又叫强化刺激，是最常用的。

　　激励过程

　　1、 把握人的需要

　　2、 认识行为的动机

　　3、 对行为的引导

　　美国心理学家阿尔布汉姆。马斯洛提出的“需要层次理论”，即生理需要、安全需要、计交需要、尊重需要和自我实现需要。

　　麦克利兰把人分为三类

　　1、 成就需要强的人

　　2、 社会交往需要较强的人

　　3、 权力需要较强的人

　　赫茨伯格：“保健因素”和“激励因素”。

　　期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的研究需要与目标之间规律的理论。

　　弗鲁姆认为，激励力量直接决定着人完成某项活动的动机，它不仅依赖于满足个人需要的预期价值和可能获得该价值的概率，需用且还可能由实现另外某件事的愿望所决定。

　　归因理论是由美国社会心理学家凯利和韦纳共同提出的。

　　韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要可以归因于四个方面的因素，即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。

　　强化理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。

　　强化是指人的行为之后发生的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大。

　　美国亚当斯提出“公平理论”

　　职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他所获得报酬的绝对量，而且还取决于他所获取报酬的相对量。

　　工作丰富化有两层含义：

　　1、 职务内容的扩大化

　　2、 工作意义的丰富化

　　哈罗德。孔茨认为，可通过下述方法让工作丰富起来

　　1、 在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度，或接受还是拒收材料等方面，可给工人以更多的自由；

　　2、 鼓

[1]